千龍網(wǎng)訊 4月14日凌晨，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生7.1級大地震，廢墟、眼淚、救援、尋人……那觸目驚心的場面也讓每一個親歷者的心靈上也承載了巨大的壓力。當(dāng)前，抗震救災(zāi)工作雖已全面進(jìn)入過渡安置、恢復(fù)秩序、災(zāi)后重建的新階段，家園重建指日可待，與此同時心靈的重建也刻不容緩。

中移動12580在玉樹開尋親熱線

據(jù)了解，救援和工作人員在玉樹遇到最多困難就是語言問題，中移動10086、12580繼續(xù)“尋親”工作的同時，在4月21日下午開通了10086、12580兩路心理援助專線，與外界心理咨詢專家在線轉(zhuǎn)接，為災(zāi)后的重建工作提供力所能及的幫助，共同完成災(zāi)后心理援助咨詢工作。

溝通無障礙 玉樹架起愛心線

玉樹地震中受災(zāi)的吾永卓瑪、謝嘎、索卓瑪，終于回到自己的家中，一進(jìn)門，謝嘎就哭著奔向曲那，看著三位親人都完好的站在自己眼前，藏族小姑娘曲那一時間滿臉淚水，哽咽半天說不出一句話。

14日，在地震發(fā)生后的當(dāng)天，曲那就和家里人失去了聯(lián)系?！暗卣鸢l(fā)生后我就被工作人員解救出來，之后立刻給我的弟弟謝嘎電話，可一直聯(lián)絡(luò)不上。那時我很想知道，他們究竟怎么樣了……”曲那告訴記者。

曲那是玉樹當(dāng)?shù)鼐用?，父母和弟弟在離家十里外的鎮(zhèn)上做買賣。15日，心急如焚的曲那在萬般無奈下打算徒步去鎮(zhèn)上找謝嘎他們，看到中移動幫助尋親的橫幅，曲那心中有了希望。隨后，曲那照著橫幅的說明撥打了12580尋親熱線的藏語專席，將家人的基本信息告知12580，坐席人員經(jīng)過不懈的持續(xù)努力尋找，在24小時內(nèi)終于聯(lián)系上了謝嘎他們?！敖拥焦ぷ魅藛T電話的時候，他們用藏語和我說話，我感覺很貼心。多虧了那位姐姐的幫忙?！?謝嘎告訴記者。

“像這樣的尋親案例青海幾乎每天都在發(fā)生。”12580一位持續(xù)跟進(jìn)在抗震前線的工作人員告訴記者。記者了解到，截止4月27日，青海移動愛心尋親熱線10086和12580共接到760多個電話，并成功幫助100多人找到了自己的親人。

情牽玉樹 藏語服務(wù)暖人心扉

在捐助和救援之后，災(zāi)區(qū)人民最需要的是重建；而物理意義上的重建和心理心靈意義上的重建同樣重要。在心理學(xué)中，地震災(zāi)難的心理受災(zāi)人群大致分為五級，其中最急需救助的是前兩級。第一級人群是直接卷入地震災(zāi)難的人員，包括死難者家屬及傷員；第二級人群則是與第一級人群有密切聯(lián)系的個人和家屬，如現(xiàn)場救護(hù)人員，他們可能有嚴(yán)重的悲哀和內(nèi)疚反應(yīng)，需要緩解繼發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)。如不能及時、有效的地加以糾正和心理疏導(dǎo)，有可能進(jìn)一步發(fā)展成慢性心理應(yīng)激障礙，不僅會影響受災(zāi)民眾的心理健康，而且將阻礙救災(zāi)、減災(zāi)、災(zāi)后重建工作的順利開展。

在玉樹賑災(zāi)重建的服務(wù)大軍中，中國移動發(fā)動自身及社會資源和多家藏醫(yī)院聯(lián)系，最后從青海省藏醫(yī)藥學(xué)會邀請了五位藏醫(yī)院的心理咨詢師，向玉樹受災(zāi)的藏族同胞提供7*24小時的心理輔導(dǎo)。用戶撥打12580可接入心理援助專席，了解災(zāi)難發(fā)生后幸存者的心理健康狀況，特別是一些常見心理疾病的發(fā)生率，對易感人群及時有效的開展心理救援和干預(yù)。