在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的滲透持續(xù)推進(jìn)、不斷深入的背景下，近年來(lái)，保險(xiǎn)公司也是不斷展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的核心價(jià)值，通過(guò)打造完整的服務(wù)閉環(huán)，提升服務(wù)效率，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，使其成為商業(yè)模式優(yōu)化的路徑選擇。而從目前在科技研發(fā)方面的投入來(lái)看，險(xiǎn)企也是不斷加大對(duì)科技投入，以降低成本，增加保費(fèi)收入。不得不說(shuō)，科技已成為保險(xiǎn)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，除了大型保險(xiǎn)公司之外，一些中小險(xiǎn)企也看到了技術(shù)變革帶來(lái)的巨大機(jī)遇。

　　險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)自多重壓力

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展勢(shì)頭正猛，傳統(tǒng)險(xiǎn)企也是乘著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展東風(fēng)，不斷在科技投入方面加碼。而傳統(tǒng)險(xiǎn)企布局保險(xiǎn)科技最主要的原因是利用科技的手段賦能行業(yè)變革，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終達(dá)到降本增效的效果，應(yīng)對(duì)來(lái)自保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)外的多重壓力。

　　從外部壓力來(lái)看，主要受以BATJ為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的影響，巨頭進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)，勢(shì)必會(huì)給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)波動(dòng)，不前進(jìn)可能就會(huì)被市場(chǎng)淘汰；另一方面，第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)也如雨后春筍般崛起，保費(fèi)規(guī)模和增速已經(jīng)超越保險(xiǎn)公司的自營(yíng)平臺(tái)，勢(shì)必也會(huì)對(duì)傳統(tǒng)險(xiǎn)企帶來(lái)“威脅” ，故步自封顯然已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。

　　從內(nèi)部壓力來(lái)看，傳統(tǒng)險(xiǎn)企缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，相比科技快速發(fā)展，傳統(tǒng)險(xiǎn)企渠道建設(shè)上過(guò)度依賴代理人等問(wèn)題愈發(fā)明顯，這也成為公司前行的絆腳石；與此同時(shí)，有些險(xiǎn)企不敢嘗試創(chuàng)新，并沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)審視科技所帶來(lái)的行業(yè)變革，在創(chuàng)新與保守之間徘徊。

　　產(chǎn)壽險(xiǎn)企布局科技各自出招

　　“2017年，面對(duì)客戶、監(jiān)管、科技等大環(huán)境的變化，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)較大影響，我們審時(shí)度勢(shì)，確定了公司‘科技驅(qū)動(dòng)下的客戶綜合經(jīng)營(yíng)’的戰(zhàn)略藍(lán)圖，同時(shí)將‘三新三聚焦’戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型抓手和實(shí)現(xiàn)路徑，通過(guò)‘三新三聚焦’打造以‘新模式’‘新業(yè)態(tài)’‘新系統(tǒng)’為特征的‘新’大地。具體而言，新模式是聚焦客戶，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到以客戶為中心經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)。新業(yè)態(tài)是聚焦布局，實(shí)現(xiàn)從單一的財(cái)險(xiǎn)公司，通過(guò)裂變向一個(gè)二級(jí)集團(tuán)公司來(lái)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。新系統(tǒng)即聚焦科技，實(shí)現(xiàn)從IT系統(tǒng)支持到科技引領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)工具升級(jí)?！敝袊?guó)大地保險(xiǎn)總經(jīng)理陳勇在15周年媒體懇談會(huì)上，介紹了大地保險(xiǎn)這幾年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所做的主要工作和公司戰(zhàn)略目標(biāo)。作為國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，中國(guó)大地保險(xiǎn)近幾年不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，綜合實(shí)力得到了不斷提升，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

　　而對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)大多集中在理賠環(huán)節(jié)。近日，記者從弘康人壽了解到，該公司正式將所有理賠結(jié)果寫入?yún)^(qū)塊鏈，成為行業(yè)內(nèi)借助區(qū)塊鏈技術(shù)公開(kāi)全部理賠結(jié)果的保險(xiǎn)公司，推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)真實(shí)理賠狀況走向公開(kāi)透明，也是其在人臉識(shí)別智能投保、遠(yuǎn)程驗(yàn)證身份之后的又一創(chuàng)新舉措。

　　作為一家壽險(xiǎn)公司，弘康人壽近年來(lái)不斷加大在科技上面的投入，從未停下創(chuàng)新的腳步。進(jìn)入“弘康人壽”官方微信菜單，在特色服務(wù)里可以看到新上線的“理賠區(qū)塊鏈”功能，系統(tǒng)顯示，該公司投保用戶2017年度獲賠率達(dá)94%，檢索得知，6%未獲賠的案件主要基于投保時(shí)未如實(shí)告知、惡意投保等原因。據(jù)弘康人壽客服人員介紹，已經(jīng)立案的客戶，還可通過(guò)功能頁(yè)面提供的交易碼到第三方區(qū)塊鏈平臺(tái)驗(yàn)證理賠信息是否真實(shí)。

　　技術(shù)投入初見(jiàn)成效

　　弘康人壽相關(guān)人士表示，在“區(qū)塊鏈+理賠”領(lǐng)域的應(yīng)用嘗試，客觀上推動(dòng)了科技對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的改造，消費(fèi)者能便捷地看到保險(xiǎn)公司最真實(shí)的理賠情況，進(jìn)而在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)有了更客觀的參考資料。

　　作為低調(diào)前進(jìn)的財(cái)險(xiǎn)公司，中國(guó)大地保險(xiǎn)近年來(lái)一直埋頭創(chuàng)新。

　　“搭建大平臺(tái)，開(kāi)展‘?dāng)?shù)字化大地”的建設(shè)。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列入公司戰(zhàn)略層面，圍繞‘移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)'等新技術(shù)，分三步走，來(lái)提高公司的信息數(shù)字化水平。第一階段是核心重構(gòu)，主要是完成核心平臺(tái)的重構(gòu)、管控體系的完善，同時(shí)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，建立大地云平臺(tái)。第二階段主要是轉(zhuǎn)型提升，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)云架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，并建成領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析能力。第三階段是創(chuàng)新發(fā)展。IT成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新成為核心的驅(qū)動(dòng)，旨在構(gòu)建信息共享的生態(tài)圈?！敝袊?guó)大地保險(xiǎn)總經(jīng)理助理路曉偉總結(jié)了近年來(lái)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。

　　“我們目前已經(jīng)設(shè)立了大地電子商務(wù)公司、大地保險(xiǎn)代理公司，還有重慶大地金融科技公司正在籌備。電商公司承接了‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的落地，電商公司下面已經(jīng)建立了相對(duì)比較大的一家線上快修平臺(tái)——‘易修貓’。眾所周知，車險(xiǎn)客戶是重要的資源，客戶發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)事故，后續(xù)公司利用‘易修貓’這個(gè)電商公司的平臺(tái)可以為客戶推薦快捷、價(jià)格低廉的快修服務(wù)。公司整合了線下大概有幾萬(wàn)家修理廠，客戶有這種需求，包括修理、保養(yǎng)、汽車美容等等有這種需求都可以登錄，所以這個(gè)平臺(tái)承接了為車險(xiǎn)客戶提供后續(xù)服務(wù)的使命。另外，在大地電商下面，公司還有個(gè)線上‘大地商城’的平臺(tái)，也是為客戶提供相關(guān)的增值服務(wù)。電商公司承接了公司‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的落地事宜。保代跟保險(xiǎn)公司產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)巧舷掠侮P(guān)系，現(xiàn)在的保代跟以前不一樣，原來(lái)的保代更多通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)發(fā)展代理人，而公司的保代則利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上來(lái)發(fā)展代理，來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)展速度跟原有的模式是不可相比的。現(xiàn)在不到一年的時(shí)間，代理人隊(duì)伍已經(jīng)突破了十萬(wàn)，速度是非?？斓??！甭窌詡フf(shuō)道。

　　當(dāng)然，技術(shù)的發(fā)展也不是萬(wàn)能的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)也會(huì)面臨諸多難題或者困惑。“公司一直非常重視技術(shù)方面的投入，每年都在技術(shù)上加大投入。當(dāng)然數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也有困惑，比如人才的問(wèn)題。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型需要的技術(shù)人才，現(xiàn)在不僅是保險(xiǎn)公司，也不僅整個(gè)金融行業(yè)，而是各行各業(yè)都在吸引的人才，所以人才競(jìng)爭(zhēng)方面非常激烈，對(duì)IT人才，我們招入的門檻越來(lái)越低，但難度卻越來(lái)越大?！?路曉偉感慨。

　　不管如何，科技的進(jìn)步勢(shì)不可擋。對(duì)于險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)，前進(jìn)或停滯，科技都在發(fā)展。