9月27日晚7時(shí)，全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室發(fā)布2010年“十一”黃金周第4號(hào)旅游信息預(yù)報(bào)。
整治假日旅游市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)品質(zhì)?！?·27”世界旅游日是全世界旅游者和旅游從業(yè)人員的節(jié)日，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織將2010年世界旅游日慶祝活動(dòng)全球主會(huì)場(chǎng)設(shè)在中國(guó)，又逢2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”—萬名志愿者旅游景區(qū)宣傳周主題活動(dòng)正在全國(guó)展開，各地將旅游市場(chǎng)檢查與貫徹《旅行社條例》及其《細(xì)則》相結(jié)合，全面提升“十一”黃金周的旅游服務(wù)質(zhì)量，積極營(yíng)造和諧、放心、理性的旅游消費(fèi)氛圍。
一、相關(guān)部門的工作安排
旅游部門：國(guó)家旅游局和各地旅游部門以開展“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”——萬名志愿者旅游景區(qū)宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，采取多種措施，推進(jìn)2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)開展，確保游客在“十一”黃金周的旅游質(zhì)量，營(yíng)造和諧、放心、理性的消費(fèi)氛圍。
工商部門：結(jié)合貫徹落實(shí)《全國(guó)部分旅游景區(qū)工商局旅游市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)盟異地維權(quán)合作框架協(xié)議》，發(fā)揮案件異地受理旅游投訴、處理旅游投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制的作用，嚴(yán)厲查處旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管，推進(jìn)異地消費(fèi)維權(quán)，研究和探索聯(lián)盟成員單位間旅游市場(chǎng)監(jiān)管互動(dòng)新方法。
質(zhì)檢部門：結(jié)合全國(guó)范圍內(nèi)的特種設(shè)備節(jié)前保障性安全檢查，對(duì)與旅游相關(guān)的游樂設(shè)施、客運(yùn)索道和電梯等特種設(shè)備開展進(jìn)行檢查，重點(diǎn)突出對(duì)人員密集場(chǎng)所的檢查。
廣電系統(tǒng)：將通過在中央電視臺(tái)推出“假日旅游謹(jǐn)防陷阱”及等旅游宣傳服務(wù)欄目，做好假日旅游品質(zhì)的宣傳報(bào)道工作。
食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)將加強(qiáng)旅游城市、重要旅游景點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)目標(biāo)及重要時(shí)節(jié)管控，做好旅游服務(wù)保障和監(jiān)督管理工作。
二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作安排
北京：建立服務(wù)咨詢及投訴系統(tǒng)，由“12301”旅游服務(wù)熱線、遍布城鄉(xiāng)的110個(gè)北京旅游咨詢站整體聯(lián)動(dòng)，制定了統(tǒng)一的咨詢投訴處理流程。按照國(guó)際先進(jìn)城市的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用“數(shù)字”來詮釋新北京的魅力，讓游客體驗(yàn)到從網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)門票到憑手機(jī)電子票到景區(qū)游覽的便捷服務(wù)。
上海：圍繞世博會(huì)，各區(qū)縣強(qiáng)化旅游行業(yè)假日旅游安全管理，積極籌辦各大特色活動(dòng)，營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氣氛。閘北區(qū)向區(qū)內(nèi)旅游飯店、旅行社及景點(diǎn)通報(bào)了世博和節(jié)日接待情況，要求企業(yè)加強(qiáng)安全檢查，完善企業(yè)投訴管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。寶山區(qū)加強(qiáng)對(duì)假日旅游的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作；加強(qiáng)旅游行業(yè)規(guī)范；推出了一系列親近自然、充滿假日悠閑氛圍的旅游產(chǎn)品。
承德：建立每周一把手帶隊(duì)聯(lián)查、各服務(wù)窗口每日自查、現(xiàn)場(chǎng)打分、總結(jié)評(píng)比制度，促進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提高，要求一線窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明服務(wù)，提供義務(wù)咨詢、服務(wù)講解等服務(wù)項(xiàng)目，個(gè)體攤點(diǎn)從業(yè)人員做到商品明碼標(biāo)價(jià)，不欺客宰客。
寧波：旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)出境游市場(chǎng)的“年齡差別費(fèi)”問題進(jìn)行檢查，要求旅行社不得對(duì)年齡或職業(yè)差異的消費(fèi)者增加旅游費(fèi)用。在檢查中發(fā)現(xiàn)責(zé)令尚未簽訂旅游車輛租用協(xié)議旅行社限期改正。
洛陽：舉辦旅游服務(wù)培訓(xùn)班，講授鄉(xiāng)村旅游發(fā)展形勢(shì)、旅游接待禮儀、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)管理、旅游職業(yè)道德等知識(shí)，規(guī)范和提高“農(nóng)家樂”旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。
韶山：從市直機(jī)關(guān)派出159名干部赴景區(qū)139家飯店和20個(gè)購物點(diǎn)，幫助解決經(jīng)營(yíng)戶實(shí)際問題。針對(duì)交通末端設(shè)施不達(dá)標(biāo)、游客服務(wù)中心不健全、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不規(guī)范等6個(gè)方面缺陷；對(duì)部分景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行更新提質(zhì)，景區(qū)道路、景點(diǎn)入口和景區(qū)商鋪進(jìn)行綠化美化；全面規(guī)范了景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；修建了4個(gè)星級(jí)廁所，建設(shè)了殘疾人無障礙通道；針對(duì)旅游秩序不佳、車輛?？繜o章、拉客和兜售現(xiàn)象嚴(yán)重等方面進(jìn)行整改。
三亞：南山景區(qū)投入500多萬元改造的南山休閑會(huì)館前，經(jīng)廣州賽寶認(rèn)證中心專家組在南山進(jìn)行為期4天的食、住、行、游、購及旅游娛樂服務(wù)等全面審核，確認(rèn)通過了質(zhì)量和環(huán)境“一體化”管理體系的再次認(rèn)證。
昆明：重點(diǎn)檢查旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場(chǎng)所等游客密集場(chǎng)所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災(zāi)、防食物中毒的情況；旅游車輛、游船、纜車、酒店壓力鍋爐、電梯及大型游覽游樂設(shè)施等的安全隱患排查治理情況；嚴(yán)查零負(fù)團(tuán)費(fèi)、以次充好等不法經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊在機(jī)場(chǎng)、車站、城市廣場(chǎng)等游客集散地爭(zhēng)奪地盤、拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為；及時(shí)發(fā)布對(duì)公眾有實(shí)用價(jià)值的出行信息，加強(qiáng)對(duì)旅游熱點(diǎn)地區(qū)的游客疏導(dǎo)和分流，盡量減緩黃金周集中出游帶來的各種壓力。
平遙古城：出動(dòng)執(zhí)法人員550人次，檢查單位330戶，下發(fā)監(jiān)督意見書330份。責(zé)令整改違法違規(guī)行為170戶次，發(fā)放餐飲服務(wù)許可證240份，使城區(qū)持證經(jīng)營(yíng)率達(dá)到了90%。節(jié)前，共監(jiān)督檢查各類公共場(chǎng)所單位117戶次，出動(dòng)監(jiān)督人員614人次，出具衛(wèi)生監(jiān)測(cè)報(bào)告單76份，核發(fā)衛(wèi)生許可證53個(gè)，責(zé)令限期整改16戶，書寫衛(wèi)生監(jiān)督意見書153份，提出整改意見324條。另外，核定首批公共場(chǎng)所量化分級(jí)單位11戶。對(duì)9處旅游景點(diǎn)展室內(nèi)微小氣候、照度、噪聲、一氧化碳、二氧化碳進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)測(cè)。
五臺(tái)山：景區(qū)出臺(tái)了《關(guān)于整治旅游環(huán)境規(guī)范市場(chǎng)秩序聯(lián)合執(zhí)法工作方案》，圍繞創(chuàng)建“文明景區(qū)”活動(dòng)，主要對(duì)商攤店鋪和賓招單位的商品部等進(jìn)行整頓和規(guī)范，實(shí)行價(jià)格公示制度，推行明碼實(shí)價(jià)。加強(qiáng)寺廟僧人“愛國(guó)、愛教、護(hù)文物、護(hù)環(huán)境”的培訓(xùn)教育，進(jìn)一步規(guī)范了寺廟禮佛燃香活動(dòng)。
三、旅游交通情況
民航方面，預(yù)訂超過90%的線路主要有：9月30日至10月7日，杭州至北京、重慶，廣州、西安，廣州、香港，三亞、澳門，北京至香港、澳門、成都，青島至昆明、香港、貴陽、太原、南昌、太原、蘭州，呼和浩特至貴陽。
鐵路方面，10月1日至7日，直快以上列車對(duì)號(hào)票大多數(shù)車次正在預(yù)售。9月30日大部分車次對(duì)號(hào)票已售完。
秦皇島：10月1日至7日，秦皇島-北京秦皇島-沈陽秦皇島-石家莊秦皇島-上海秦皇島-哈爾濱。
深圳：9月30日-10月1日，北京西/沈陽北/天津/上海南/南京西/泰州/西安/蘭州/鄭州/信陽/成都/銅仁/濟(jì)南/長(zhǎng)沙/常德/岳陽/衡陽/懷化/武昌/合肥/九江/井岡山/福州/桂林/汕頭已售完。10月2日至上海南/南京西/長(zhǎng)沙/岳陽/衡陽/九江/井岡山/桂林/汕頭，3日至7日至進(jìn)崗山對(duì)號(hào)票已售完。
塔爾寺：青藏鐵路公司提前入手、統(tǒng)籌安排，詳細(xì)制定了運(yùn)輸方案，以安全有序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)輸環(huán)境，滿足旅客出行。客流最高峰日是10月6日，以旅游和探親為主，主要集中在西寧、格爾木，方向主要是北京、上海、西安、成都、廣州。
