中國民航網(wǎng)消息“2014年春運自2014年1月16日開始至2月24日結(jié)束，共計40天。春運回家的路是否暢通，在路上您是否一切安好，如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的惡劣天氣影響，保障旅客出行安全，我們始終牽掛在心”這是湖北省廣播電臺湖北之聲欄目聯(lián)合國航湖北分公司推出的春運特別節(jié)目--平安過大年節(jié)目直播現(xiàn)場。屆時，分公司主管服務(wù)的兩位部門領(lǐng)導(dǎo)將做客電臺，現(xiàn)場回答旅客提問，為正在春運路上的旅客排憂解難。據(jù)悉，這是分公司成立五年來，首次主動聯(lián)合電臺開展春運現(xiàn)場直播報道，也是分公司春運服務(wù)保障工作加強旅客互動的一次有力嘗試。
守望安全，伴你平安出行。年復(fù)一年的春運保障，看似相同毫無新意，加強思想重視，時刻確保安全，必須舉分公司全力。為此，分公司日前專門成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組和春運工作辦公室，并要求各級領(lǐng)導(dǎo)踐行分公司“三個一”工作要求，堅守崗位、深入一線、靠前指揮、切實加強值班力量，確保信息通報及時準(zhǔn)確，做好各項應(yīng)急預(yù)案，努力提高航班正常性，尤其是要做好航班大面積延誤的處置工作，值班領(lǐng)導(dǎo)加強巡視，及時解決現(xiàn)場各種問題。
在分公司春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，分公司各生產(chǎn)單位還結(jié)合自身特點對春運保障工作提前部署。飛行部結(jié)合冬季運行特點，開展技術(shù)研討，加強特情預(yù)案準(zhǔn)備，提升應(yīng)急處置能力。武漢維修基地加強了飛機起落架、發(fā)動機和操縱等重要系統(tǒng)的檢查和維護，嚴(yán)禁低標(biāo)準(zhǔn)放行飛機。生產(chǎn)指揮中心加強航班動態(tài)監(jiān)控，做好大風(fēng)、低能見、跑道結(jié)冰、冰雪霜等惡劣天氣預(yù)警工作及應(yīng)急處置指揮預(yù)案?？团摲?wù)部堅持檢查單制度，防止誤放滑梯等事件發(fā)生，確?？辗腊踩?。地面服務(wù)部做好載重平衡各環(huán)節(jié)監(jiān)控，加強旅客攜帶鋰電池的安全提示。武漢貨運運營基地加大機下裝卸、監(jiān)控工作，防止貨物錯裝、漏裝等事件的發(fā)生。綜合保障部完善行車安全管理制度，嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場操作流程，杜絕車輛、設(shè)施與航空器發(fā)生刮碰以及人身傷害事件。
用心服務(wù)，與你快樂相隨。春運期間是旅客出行的高峰期，在確保安全的同時，分公司持續(xù)加強服務(wù)管理，用心服務(wù)為旅客出行提供便利、和諧的出行環(huán)境。2014年分公司將繼續(xù)貫徹以往好的做法，從各流程細節(jié)出發(fā)，完善全流程服務(wù)，積極做好旅客服務(wù)工作，特別是中轉(zhuǎn)旅客和無陪伴兒童重點保障。地面服務(wù)部加強值班人員調(diào)配，要求員工取消休假，認真落實好服務(wù)工作首問負責(zé)制，全力以赴保障航班生產(chǎn)。針對旅客出行高峰，分公司將協(xié)調(diào)機場資源增開值機柜臺，加強人員排班和值機區(qū)域外圍旅客引導(dǎo)，最大限度縮短旅客辦理值機等待時間。在值機柜臺上方大屏幕顯示器滾動播放乘機須知及危險品托運注意事項的同時，值機人員也將加強危險品托運提醒，共同保障乘機安全。此外，分公司還協(xié)調(diào)機場安檢開辟應(yīng)急通道，增配專人引導(dǎo)，防止旅客漏乘航班。在旅客登機環(huán)節(jié)，分公司加強了旅客大件行李卡控力度，確保客艙安全。針對不正常航班保障服務(wù)保障，分公司積極做好旅客退票改簽工作，并主動協(xié)助旅客購買火車票，解決好旅客后續(xù)安排，武漢營業(yè)部也著重對不正常航班通知率提出落實到崗到人的責(zé)任要求，通過加強部門聯(lián)動，全員行動提升旅客購票乘機體驗。
滿足需求，共度吉祥新春。春運期間，探親訪友和外出旅游及商務(wù)公務(wù)流集中涌現(xiàn)，為確保旅客開心過大年，分公司加強了春運期間運力調(diào)配，為旅客出行提供更多選擇。國航湖北區(qū)域?qū)⒅攸c增密武漢-深圳航線，在原有每周一、三、五、七CA8233/4航班的基礎(chǔ)上，新增CA8211/2，周二、四、六執(zhí)行，保持每天一班的密度。進一步加大武漢至北京航線運力投入，提升漢京城市快線競爭品質(zhì)，自2014年1月恢復(fù)CA1333/4（北京-武漢-北京）航班每日一班，除每日12-14個班次穿梭往來于武漢北京之間，武漢北京航線將根據(jù)市場情況繼續(xù)投入波音777和空客330等寬體機運營。春運期間，國航在國內(nèi)和國際航線上均推出了各類優(yōu)惠票價，特別是有需要出國旅游的朋友們，國航武漢出發(fā)經(jīng)北京中轉(zhuǎn)具有非常豐富的通達世界各地的國際航線網(wǎng)絡(luò)，各條航線上均有不同程度的優(yōu)惠。春節(jié)長假除夕當(dāng)天，分公司“熱情湖北”乘務(wù)組還將在萬米高空舉辦機上特色活動，機組人員與旅客同守歲迎新春。此外，2014年夏秋季航班計劃安排已初步敲定，除延續(xù)2013年夏秋航季的全部航班外，還將新增武漢-澳門航線至每日一班，武漢-清邁航線每周兩班。2014年9月，分公司即將迎來第七架執(zhí)管飛機，新增運力的到來將為旅客出行提供更多便利。
