中國(guó)民航網(wǎng)消息“2014年春運(yùn)自2014年1月16日開(kāi)始至2月24日結(jié)束，共計(jì)40天。春運(yùn)回家的路是否暢通，在路上您是否一切安好，如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣影響，保障旅客出行安全，我們始終牽掛在心”這是湖北省廣播電臺(tái)湖北之聲欄目聯(lián)合國(guó)航湖北分公司推出的春運(yùn)特別節(jié)目--平安過(guò)大年節(jié)目直播現(xiàn)場(chǎng)。屆時(shí)，分公司主管服務(wù)的兩位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將做客電臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)回答旅客提問(wèn)，為正在春運(yùn)路上的旅客排憂解難。據(jù)悉，這是分公司成立五年來(lái)，首次主動(dòng)聯(lián)合電臺(tái)開(kāi)展春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)直播報(bào)道，也是分公司春運(yùn)服務(wù)保障工作加強(qiáng)旅客互動(dòng)的一次有力嘗試。
守望安全，伴你平安出行。年復(fù)一年的春運(yùn)保障，看似相同毫無(wú)新意，加強(qiáng)思想重視，時(shí)刻確保安全，必須舉分公司全力。為此，分公司日前專門(mén)成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)工作辦公室，并要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)踐行分公司“三個(gè)一”工作要求，堅(jiān)守崗位、深入一線、靠前指揮、切實(shí)加強(qiáng)值班力量，確保信息通報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，努力提高航班正常性，尤其是要做好航班大面積延誤的處置工作，值班領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)巡視，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)各種問(wèn)題。
在分公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，分公司各生產(chǎn)單位還結(jié)合自身特點(diǎn)對(duì)春運(yùn)保障工作提前部署。飛行部結(jié)合冬季運(yùn)行特點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)研討，加強(qiáng)特情預(yù)案準(zhǔn)備，提升應(yīng)急處置能力。武漢維修基地加強(qiáng)了飛機(jī)起落架、發(fā)動(dòng)機(jī)和操縱等重要系統(tǒng)的檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁低標(biāo)準(zhǔn)放行飛機(jī)。生產(chǎn)指揮中心加強(qiáng)航班動(dòng)態(tài)監(jiān)控，做好大風(fēng)、低能見(jiàn)、跑道結(jié)冰、冰雪霜等惡劣天氣預(yù)警工作及應(yīng)急處置指揮預(yù)案?？团摲?wù)部堅(jiān)持檢查單制度，防止誤放滑梯等事件發(fā)生，確保空防安全。地面服務(wù)部做好載重平衡各環(huán)節(jié)監(jiān)控，加強(qiáng)旅客攜帶鋰電池的安全提示。武漢貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)基地加大機(jī)下裝卸、監(jiān)控工作，防止貨物錯(cuò)裝、漏裝等事件的發(fā)生。綜合保障部完善行車安全管理制度，嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)操作流程，杜絕車輛、設(shè)施與航空器發(fā)生刮碰以及人身傷害事件。
用心服務(wù)，與你快樂(lè)相隨。春運(yùn)期間是旅客出行的高峰期，在確保安全的同時(shí)，分公司持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)管理，用心服務(wù)為旅客出行提供便利、和諧的出行環(huán)境。2014年分公司將繼續(xù)貫徹以往好的做法，從各流程細(xì)節(jié)出發(fā)，完善全流程服務(wù)，積極做好旅客服務(wù)工作，特別是中轉(zhuǎn)旅客和無(wú)陪伴兒童重點(diǎn)保障。地面服務(wù)部加強(qiáng)值班人員調(diào)配，要求員工取消休假，認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全力以赴保障航班生產(chǎn)。針對(duì)旅客出行高峰，分公司將協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)資源增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)，加強(qiáng)人員排班和值機(jī)區(qū)域外圍旅客引導(dǎo)，最大限度縮短旅客辦理值機(jī)等待時(shí)間。在值機(jī)柜臺(tái)上方大屏幕顯示器滾動(dòng)播放乘機(jī)須知及危險(xiǎn)品托運(yùn)注意事項(xiàng)的同時(shí)，值機(jī)人員也將加強(qiáng)危險(xiǎn)品托運(yùn)提醒，共同保障乘機(jī)安全。此外，分公司還協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)安檢開(kāi)辟應(yīng)急通道，增配專人引導(dǎo)，防止旅客漏乘航班。在旅客登機(jī)環(huán)節(jié)，分公司加強(qiáng)了旅客大件行李卡控力度，確?？团摪踩ａ槍?duì)不正常航班保障服務(wù)保障，分公司積極做好旅客退票改簽工作，并主動(dòng)協(xié)助旅客購(gòu)買火車票，解決好旅客后續(xù)安排，武漢營(yíng)業(yè)部也著重對(duì)不正常航班通知率提出落實(shí)到崗到人的責(zé)任要求，通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，全員行動(dòng)提升旅客購(gòu)票乘機(jī)體驗(yàn)。
滿足需求，共度吉祥新春。春運(yùn)期間，探親訪友和外出旅游及商務(wù)公務(wù)流集中涌現(xiàn)，為確保旅客開(kāi)心過(guò)大年，分公司加強(qiáng)了春運(yùn)期間運(yùn)力調(diào)配，為旅客出行提供更多選擇。國(guó)航湖北區(qū)域?qū)⒅攸c(diǎn)增密武漢-深圳航線，在原有每周一、三、五、七CA8233/4航班的基礎(chǔ)上，新增CA8211/2，周二、四、六執(zhí)行，保持每天一班的密度。進(jìn)一步加大武漢至北京航線運(yùn)力投入，提升漢京城市快線競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)，自2014年1月恢復(fù)CA1333/4（北京-武漢-北京）航班每日一班，除每日12-14個(gè)班次穿梭往來(lái)于武漢北京之間，武漢北京航線將根據(jù)市場(chǎng)情況繼續(xù)投入波音777和空客330等寬體機(jī)運(yùn)營(yíng)。春運(yùn)期間，國(guó)航在國(guó)內(nèi)和國(guó)際航線上均推出了各類優(yōu)惠票價(jià)，特別是有需要出國(guó)旅游的朋友們，國(guó)航武漢出發(fā)經(jīng)北京中轉(zhuǎn)具有非常豐富的通達(dá)世界各地的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，各條航線上均有不同程度的優(yōu)惠。春節(jié)長(zhǎng)假除夕當(dāng)天，分公司“熱情湖北”乘務(wù)組還將在萬(wàn)米高空舉辦機(jī)上特色活動(dòng)，機(jī)組人員與旅客同守歲迎新春。此外，2014年夏秋季航班計(jì)劃安排已初步敲定，除延續(xù)2013年夏秋航季的全部航班外，還將新增武漢-澳門(mén)航線至每日一班，武漢-清邁航線每周兩班。2014年9月，分公司即將迎來(lái)第七架執(zhí)管飛機(jī)，新增運(yùn)力的到來(lái)將為旅客出行提供更多便利。
