清明節(jié)已過，壯族“三月三”小長假將接踵而至，很多消費者都利用假期祭祖掃墓或外出游玩，而且人們動動手指就能完成各種預定及消費，飲食、機票、旅游、住宿等都可以在網(wǎng)上輕松預訂，大多還都能享受超低折扣優(yōu)惠，但如果不小心出現(xiàn)“紕漏”，則有可能會影響休假的心情，12315中心通過以下案例提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)預訂多留心。
案例一
網(wǎng)絡(luò)預訂未向商家確認，鬧烏龍
王先生2月27日晚上9時20分，在去哪兒網(wǎng)站上預訂了柳州桂中大道某賓館的大床房，網(wǎng)站顯示已成功扣費108元，因為使用詳情寫明只需提前一天預訂，王先生未向賓館方確認是否預訂成功。
28日王先生到達賓館時，前臺告知賓館已經(jīng)在27日下午18時關(guān)閉了在去哪兒網(wǎng)的訂房通道，王先生拍下的108元的大床房已經(jīng)被取消，所以無法提供相應房源，并推脫為網(wǎng)站責任，讓王先生自行聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退款。先生認為這是酒店責任，應由酒店方負責，退回自己房費，因雙方爭執(zhí)不下，故向12315中心反映。
經(jīng)工商部門到現(xiàn)場調(diào)解并核實，酒店方關(guān)閉訂購通道后，網(wǎng)絡(luò)延時沒有更新，工商部門已督促商家注意及時關(guān)注第三方網(wǎng)絡(luò)及更新問題，避免此類事情再次發(fā)生，并由酒店方向去哪兒網(wǎng)協(xié)調(diào)，由去哪兒網(wǎng)將訂房費用退還給了王先生。
案例二
訂票信息填錯，退費難
陸女士3月17日向12315中心反映，3月15日在去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)上購買了一張?zhí)貎r機票，價格是392元。但是因為自己的名字寫錯了一個字，聯(lián)系官網(wǎng)以及航空公司修改自己的購票信息，都被告知訂單確認無法更改，無奈之下，盧女士只能退票。
最終，按照去哪兒網(wǎng)站上的購票須知，特價機票不能退票，盧女士只獲退燃油附加費50元。
案例三
訂購成功后被退票，誰擔責
江先生3月23日向12315中心反映，其3月21日在淘票票網(wǎng)上訂購了一張柳州魚峰區(qū)某影城23日早上10：30的電影票，折扣價25.9元，支付完成后顯示購買成功。但沒想到下午收到了電影院因為設(shè)備故障的原因，已將江先生購買的電影票退回賬戶的短信通知。
江先生23日早上去到該影城，發(fā)現(xiàn)自己購買的電影是正常放映的，只是票價漲回到原價39.9元。江先生認為影城退票行為是單方面的，應該要賠償自己的損失。江與影城的客服溝通無果后向12315反映。經(jīng)工商部門調(diào)解，雙方協(xié)商一致，影院方賠償了江先生一張電影票。
案例四
團購不看使用規(guī)則，使用難
楊女士3月16日向12315中心反映，3月14日自己與朋友在城中區(qū)萬達廣場某飯店吃飯，快吃完的時候在美團網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)自己點的菜有團購活動，按照團購活動價格是68元，而在店內(nèi)點單則需要支付88元，楊女士當即拍下美團該68元的套餐。
結(jié)賬時，當楊女士向該商家出示了美團驗證碼，商家卻告知，如果要使用美團價應該在點餐前告知，而且在美團頁面也有告知。楊女士立即查看了美團頁面，的確發(fā)現(xiàn)了美團頁面上備注一欄寫明“美團券請在餐前驗證”，但楊女士表示自己以前根本不會去查看這些內(nèi)容。
柳州市工商局12315中心提醒消費者，采取網(wǎng)絡(luò)預訂的方式時應眼明心細，仔細閱讀網(wǎng)站的一些折扣使用規(guī)則，特別是一些限制性規(guī)定，確認支付前先核對預訂的時間、輸入的個人信息等詳細內(nèi)容，避免因不了解相關(guān)規(guī)定或信息錯誤引發(fā)退費或改簽產(chǎn)生糾紛，遭受損失；預訂成功后，及時確認訂單信息，向商家確認是否訂購成功，并保留好截圖等憑據(jù)，發(fā)生消費糾紛時及時向相關(guān)部門反映。（張婷）
編輯：莫毅
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