新春佳節(jié)，廣西壯族自治區(qū)12345政府服務(wù)熱線（以下簡稱廣西12345熱線）的來電聲仍然此起彼伏。截至1月26日下午18時，全區(qū)12345熱線接到關(guān)于新型冠狀病毒疫情相關(guān)的工單共1611件。其中，投訴類來電居多，多反映旅行社、酒店在疫情期間不按規(guī)定退費等問題。
自治區(qū)12345熱線表示，若遇到上述問題，可撥打“12345”政府服務(wù)熱線予以溝通。
▲12345熱線接線辦公室。
突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，引起了社會廣泛關(guān)注。在所有來電中，投訴類來電占比最高，約占疫情相關(guān)來電總數(shù)的42.5%。主要是投訴了旅行社、酒店在疫情期間不按規(guī)定退費的問題。增長較為明顯的投訴是公眾反映部分藥店口罩價格上漲，供貨緊缺、湖北戶籍無法登記入住酒店等問題。
舉報類來電數(shù)量次之，約占疫情相關(guān)來電總數(shù)21.4%。主要是提供了來路不明的武漢車牌車輛信息。公眾通過來電，還反映了武漢返邕人員出現(xiàn)疑似癥狀、武漢人員密集聚集等相關(guān)信息。
此外，建議類熱線來電約占疫情相關(guān)來電總數(shù)的18.3%。公眾來電建議取消各項集會活動，關(guān)閉娛樂場所，加大口罩供應(yīng)，提高防疫宣傳力度等，甚至還有市民熱心提供治療肺炎的“土方子”。
咨詢類熱線來電約占13.8%，公眾主要咨詢疫情最新情況，求證各類傳言真實性，以及當?shù)卣畬σ咔榈南嚓P(guān)舉措、封路情況、捐贈物資渠道等信息。
此外還有求助類來電，主要以湖北籍來邕人員無處入住的求助為主，此類問題占4%。
對上述公眾來電反映的情況，廣西12345熱線均受理并進行了分流處置。
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